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Wolfgang E
7/10
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Es kann nicht sein, dass man alle Komponenten nur noch als Komplettpaket kaufen kann. Bestellung, Lieferung, Einbau und Montage waren i.O. Dennoch sind 200€ sehr viel Geld!
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Patrick D
5/10
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Ich habe insgesamt 8 Dachfenster mit jeweils einem Solar Rollladen. Der Akku ist mittlerweile bei allen 8! nach nur 8 Jahren defekt. Ich wollte jeweils nur den Akku bestellen, doch leider gibt es immer nur das Komplett-Paket (Motor inkl. Akku und Solarpanel) für über 200.-€. Das ist echt schade…
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Aaron T
7/10
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Paket war verloren gegangen. Nicht gut. Aber der Velux Kundenservice hat eine Erstattung veranlasst und Neuzustellung. Alles in allem richtige Reaktion. Guter Service trotz Missgeschick bei der Lieferung!
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Manfred R
8/10
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Indem mit der letzten Ersatzteil-Bestellung auch das 3te Netzteil (869030) der im Jahre 2008 eingebauten Integra GGL F06 Fenster ausgetauscht werden musste (2 davon bereits 2020 - siehe damaliger Rechnung 2013974688) lässt sich meiner Meinung nach ein Schaltungsdesignfehler hinsichtlich der Netzteilstabilität nicht ausschließen; Außerdem war ich über die Preisgestaltung sehr erstaunt indem der aktuelle Ersatzteilpreis von € 111,- gegenüber vor 6 Jahren (2020) zu € 49,- um weit mehr als das Doppelte gestiegen ist (obwohl diese Ersatzteile sicherlich nicht nur bei mir entsprechend ausfallen) ... Schade das trübt natürlich die ansonsten gute Fenster Qualität extrem ...
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Patrick R
5/10
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Die Retoure gestaltete sich komplizierter als nötig. Die Zustellung des Rücksendelabels lief zügig. Leider werden im DPD Shop nur Pakete bis zu 1m Länge angenommen, sodass ich umsonst dort war. Das muss Ihnen bewusst sein, schließlich arbeiten Sie mit diesem Dienstleister zusammen und sollten die Bedingungen kennen. Es wäre schön wenn Sie künftig Kunden nicht umsonst zu DPD Shops laufen lassen, sondern direkt eine Abholung veranlassen, wenn Pakete länger als 1m sind.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr ausführliches und konstruktives Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass die Retoure für Sie unnötig kompliziert war. Wir können natürlich eine Abholung auch organisieren, wenn Sie nächstes mal brauchen würden. Dieses Feedback hilft uns, unsere Prozesse und die Kommunikation rund um Rücksendungen gezielt zu verbessern und solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung zunächst verloren gegangen ist – wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit der anschließenden Lösung durch unseren Kundenservice zufrieden waren und die Erstattung sowie Neulieferung schnell umgesetzt werden konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr positives Fazit trotz der Unannehmlichkeiten!