Paket war verloren gegangen. Nicht gut. Aber der Velux Kundenservice hat eine Erstattung veranlasst und Neuzustellung. Alles in allem richtige Reaktion. Guter Service trotz Missgeschick bei der Lieferung!
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung zunächst verloren gegangen ist – wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit der anschließenden Lösung durch unseren Kundenservice zufrieden waren und die Erstattung sowie Neulieferung schnell umgesetzt werden konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr positives Fazit trotz der Unannehmlichkeiten!
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung zunächst verloren gegangen ist – wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit der anschließenden Lösung durch unseren Kundenservice zufrieden waren und die Erstattung sowie Neulieferung schnell umgesetzt werden konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr positives Fazit trotz der Unannehmlichkeiten!