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Matthias H
10/10
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Andrea R
8/10
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Ich war sehr zufrieden mit der telefonischen Beratung. Lieferung pünktlich. Montage der Verdunkelungsrollo problemlos.
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Burkhard W
6/10
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Ich hatte Irrtümlicherweise ein falsches Produkt bestellt. Kurz den Kundendient angerufen ( kurze Wartezeit am Telefon ) und die Bestellung wurde sofort storniert und das Geld Rückerstattet. Habe neu bestellt und nach einigen Tagen war die Ware auch schon da. Guter Kundendienst. Danke.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie eine gute Erfahrung gemacht haben.
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Friedrich M
9/10
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Mein Dachfenster ist Baujahr 2006. Die bebilderte Anleitung war offensichtlich für neuere Fenstertypen. Nur die Kombination aus YouTube Montage-Video zu dem Hitzeschutz und der bebilderten Anleitung war ausreichend um die Installation durchzuführen
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Anne M
7/10
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Ich fand es sehr mühsam herauszufinden, wie ich mit meinem Anliegen (Abdunklungsrollo kaputt: Wie komme ich an ein passendes neues? Und wer kann es mir ggf. einbauen?) in Kontakt mit einem qualifizierten Mitarbeiter komme, der mich beraten und mir weiter helfen kann. Alle Wege zu Ihrem guten Service auf der Webseite enden aktuell in der schriftlichen Lösung (erst mal Formular ausfüllen). Dann vermutlich Rückruf zu einer für arbeitende Menschen unpassenden Zeit, Telefon-Ping-Pong, Zeitverlust ... Aus Kund:innensicht finde ich das unbefriedigend und nicht wirklich professionell für ein Unternehmen, dass laut Eigenaussagen sehr guten Service bieten möchte. Mit fehlt ein niederschwelliges Angebot für ratsuchende Kund:innen wir mich, um Ihre qualifizierten Mitarbeitenden direkt und ohne großen Recherche-Aufwand telefonisch kontaktieren zu können. Was nach einigen Fehlversuchen letztlich funktioniert hat ist, war Ihre Hotline anzurufen und 2x hintereinander keine Auswahl zu treffen. Damit wurde ich weiter verbunden. Dann hatte ich die große Freude einer umfassenden und sehr freundlichen Beratung durch Herrn Kristen-Trede (?), der sich viel Zeit für mich genommen hat und erst zufrieden war, als alle Details geklärt waren. Danach funktionierten Bestellung im Webshop und Lieferung optimal - also gerne wieder!
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Markus K
8/10
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Ich bin Handwerker und sicher nicht ungeschickt. Nach der Anleitung bin ich verzweifelt und dachte es sei kaputt. Erst durch ein Video nicht von Velux habe ich die Mechanik verstanden und konnte das Rollo installieren.
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Eva B
0/10
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Leider habe ich bis heute das bestellte und bezahlte Rollo in erhalten. Der Lieferdienst DPD ist nicht in der Lage, meine Adress zu finden bzw. hat keine Lust, sie anzufahren. Die Servicemitarbeiter schienen am Problem wenig interessiert. Es wurde mehr der Lieferdienst in Schutz genommen als der Kundin geholfen. Nie wieder!
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung gemacht haben