Ich fand es sehr mühsam herauszufinden, wie ich mit meinem Anliegen (Abdunklungsrollo kaputt: Wie komme ich an ein passendes neues? Und wer kann es mir ggf. einbauen?) in Kontakt mit einem qualifizierten Mitarbeiter komme, der mich beraten und mir weiter helfen kann. Alle Wege zu Ihrem guten Service auf der Webseite enden aktuell in der schriftlichen Lösung (erst mal Formular ausfüllen). Dann vermutlich Rückruf zu einer für arbeitende Menschen unpassenden Zeit, Telefon-Ping-Pong, Zeitverlust ... Aus Kund:innensicht finde ich das unbefriedigend und nicht wirklich professionell für ein Unternehmen, dass laut Eigenaussagen sehr guten Service bieten möchte. Mit fehlt ein niederschwelliges Angebot für ratsuchende Kund:innen wir mich, um Ihre qualifizierten Mitarbeitenden direkt und ohne großen Recherche-Aufwand telefonisch kontaktieren zu können. Was nach einigen Fehlversuchen letztlich funktioniert hat ist, war Ihre Hotline anzurufen und 2x hintereinander keine Auswahl zu treffen. Damit wurde ich weiter verbunden. Dann hatte ich die große Freude einer umfassenden und sehr freundlichen Beratung durch Herrn Kristen-Trede (?), der sich viel Zeit für mich genommen hat und erst zufrieden war, als alle Details geklärt waren. Danach funktionierten Bestellung im Webshop und Lieferung optimal - also gerne wieder!
