|
H K
7/10
|
Erg fijn dat voor producten die jaren geleden zijn aangeschaft nog altijd passende accessoires te krijgen zijn. Dit duidt op kwaliteit.
|
johan w
9/10
|
Proma product alleen de kunststof afschermstripjes in de geleiders van de insectenhor krijg je er met moeite in maar voor de rest een goed produkt
|
Peter v
0/10
|
Helaas bood de website eigenlijk geen geschikte onderhoudsset voor mijn GGL ramen van vóór 2013.
|
Peter v
1/10
|
De levering bleek eerst vertraagd, vervolgens kreeg ik de levering en bleek er niets in de verpakking te zitten. Dus moest ik opnieuw een bestelling doen, waarop ik nu ook alweer een week moet wachten, zonder dat ik informatie heb over de status. Wat een ongelooflijke chaos, ik heb dit nog eerder zo ervaren. En dat voor zo’n sterk merk als Velux toch is.
|
C.P.J. F
9/10
|
Prima service, dat klemmetjes om het nieuwe gordijn te kunnen bevestigen in ons oudere dakraam gratis werden nageleverd.
|
John P
7/10
|
- Bestelproces: Als je eenmaal de weg kent, is bestellen via de website op een desktop computer betrekkelijk eenvoudig, al zou de knoppen op de homepagina voor bestellen, productinformatie enz wat makkelijker te ontdekken kunnen zijn. Op een tablet echter is de werking van de website erg foutgevoelig. Bij het bestellen kunnen de vele drop-down menu's onbedoeld aangeraakt worden, waardoor het verkeerde product ongemerkt besteld kan worden. Omdat ik het al een keer fout had besteld, heb ik bij de tweede keer langzamer gewerkt en zorgvuldiger alles nagekeken, maar het was de eerste keer erg lastig. Nogmaals, met een desktop computer en een muis werkt het beter. Echter, vele mensen tegenwoordig hebben geen computer maar gebruiken vrijwel uitsluitend een telefoon of tablet. - Order tracking: de informatie over de voortgang van de levering was verwarrend, en liep achter de feiten aan. Ook ontdekten ik pas bij de tweede keer bestellen waarom sommige onderdelen wel via een service punt kon worden geleverd, en andere delen niet (afhankelijk van de maten). Als iets aan huis wordt geleverd is dan een actueel en accurate order tracking juist van groot belang. Velux gebruikte DPD, andere bedrijven bieden betere order tracking aan de ontvanger aan.