- Bestelproces: Als je eenmaal de weg kent, is bestellen via de website op een desktop computer betrekkelijk eenvoudig, al zou de knoppen op de homepagina voor bestellen, productinformatie enz wat makkelijker te ontdekken kunnen zijn. Op een tablet echter is de werking van de website erg foutgevoelig. Bij het bestellen kunnen de vele drop-down menu's onbedoeld aangeraakt worden, waardoor het verkeerde product ongemerkt besteld kan worden. Omdat ik het al een keer fout had besteld, heb ik bij de tweede keer langzamer gewerkt en zorgvuldiger alles nagekeken, maar het was de eerste keer erg lastig. Nogmaals, met een desktop computer en een muis werkt het beter. Echter, vele mensen tegenwoordig hebben geen computer maar gebruiken vrijwel uitsluitend een telefoon of tablet. - Order tracking: de informatie over de voortgang van de levering was verwarrend, en liep achter de feiten aan. Ook ontdekten ik pas bij de tweede keer bestellen waarom sommige onderdelen wel via een service punt kon worden geleverd, en andere delen niet (afhankelijk van de maten). Als iets aan huis wordt geleverd is dan een actueel en accurate order tracking juist van groot belang. Velux gebruikte DPD, andere bedrijven bieden betere order tracking aan de ontvanger aan.
