Meer dan 1 maand heb ik moeten wachten op een pakket, wat echt al schandalig is. Hij bestelling stond dit i.v.m feestdagen op 15 werkdagen. De levertijd staat in de algemene voorwaarden aangestipt als maximaal 30 dagen, zelfs dat is overschreden. Daarom heb ik in het kader daarvan en een vorm van klantenservice gevraagd om een coulance regeling en een korting toe te passen. Ik kreeg als reactie allerlei termen terug dat het niet gegrond was en dat ik de overeenkomst dan maar moest ontbinden als ik een probleem had met een levering waar ik meer dan één maand op heb moeten wachten. Nog wel een reactie gestuurd maar daar werd vervolgens gewoon niet eens meer op gereageerd. Echt schandalig. Is dit klantenservice? Was gelijk de laatste keer voor mij bij Velux. Via aannemer een Velux dakraam van bijna 700 euro besteld en vervolgens zelf raamdecoratie van 190 euro. En dan wordt je zo behandeld. Velux had het geld toch al verdiend, dus waarom zou je de klant tegemoet komen die een nare smaak overhoudt aan een bestelling en er vervolgens meer dan een maand op moet wachten en ook nog eens zo te woord wordt gestaan door een medewerker van de klantenservice? Triest.
Levering, de houders links en rechts waarmee het rolgordijn vastklemt, zaten er niet bij, maar toevallig hadden we deze nog van de vorige. Bij de vorige heb ik een schroefje te veel losgedraaid, hiervoor had best gewaarschuwd mogen worden in de instructie video.
Bestelling nog niet ontvangen, door feestdagen blijkbaar, mogelijk moet u de levertijd op uw website aanpassen. Want ik wacht al 3 weken en niet zoals op uw website 6 werkdagen.
Ik dacht nieuwe lamellen besteld te hebben van aluminium in aluminium look. Het bleek echter iets witachtugs te zijn van plastic. Niet wat ik besteld had. Je kunt niet zien wat je echt bestelt en/óf het verkeerde product is geleverd. De oude lamellen waren kapot na 15 jaar en moesten vervangen worden. Geen zin in weer drie weken wachten, dus we hebben deze maar gemonteerd. Daarnaast stonden de lamellen ineens voor de deur, zonder tijdig bericht.
In combinatie met het filmpje op YouTube en de montagebeschrijving was het zeer eenvoudig te monteren
Jammer dat er geen losse onderdelen verkrijgbaar zijn van het gordijn. Van het oude gordijn was slechts een kunststof blokje stuk. Kostte me wel een complete nieuwe
Fijn rolgordijn met daarbij leuke kleuren. Nu is het afwachten wat de lichtdoorlatendheid is in de zomer.
ik kon niet nagaan wanneer het precies werd geleverd er bleef staan binnen 2 dagen. en bij de vervoerder kon ik er ook niet achter komen, maar hij had het keurig in de achtertuin bij de deur gezet.
de uitleg over ophangen heb ik lang moeten bekijken. ( ben 81 ) vod dat niet duidelijk.