Meer dan 1 maand heb ik moeten wachten op een pakket, wat echt al schandalig is. Hij bestelling stond dit i.v.m feestdagen op 15 werkdagen. De levertijd staat in de algemene voorwaarden aangestipt als maximaal 30 dagen, zelfs dat is overschreden. Daarom heb ik in het kader daarvan en een vorm van klantenservice gevraagd om een coulance regeling en een korting toe te passen. Ik kreeg als reactie allerlei termen terug dat het niet gegrond was en dat ik de overeenkomst dan maar moest ontbinden als ik een probleem had met een levering waar ik meer dan één maand op heb moeten wachten. Nog wel een reactie gestuurd maar daar werd vervolgens gewoon niet eens meer op gereageerd. Echt schandalig. Is dit klantenservice? Was gelijk de laatste keer voor mij bij Velux. Via aannemer een Velux dakraam van bijna 700 euro besteld en vervolgens zelf raamdecoratie van 190 euro. En dan wordt je zo behandeld. Velux had het geld toch al verdiend, dus waarom zou je de klant tegemoet komen die een nare smaak overhoudt aan een bestelling en er vervolgens meer dan een maand op moet wachten en ook nog eens zo te woord wordt gestaan door een medewerker van de klantenservice? Triest.
