Nous sommes parfaitement satisfaits de la boutique en ligne et comprenons d\'autant moins que le professionnel qui a installé la fenêtre de toit attende (et nous aussi par conséquent) depuis 9 mois la télécommande remplacée parce que déficiente.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
