Nous avions le même produit, plus ancien que nous avons dû changer car nous avons changé la fenêtre et la qualité n’est plus du tout au rendez-vous. L’occultation ne se fait pas correctement, le rideau tient péniblement en place.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
