Je suis satisfait dans l’ensemble des produits VELUX cependant j’ai 2 volets roulants solaire de moins de 10 ans qui sont devenus inopérants en moins de 6 mois. Le coût de réparation est exorbitant au vue du coût d’un volet roulant neuf.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
