Il manque une définition claire et précise de ce que vous appelez \"ancienne génération\" car la nouvelle est toujours l\'ancienne de sa suivante, etc...
J\'ai du chercher et j\'ai enfin trouver mentionnée dans un coin du site, une date écrite en petits caractères----2013 (Ouf !!!)
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
