Produits de consommation
Je n’ai pas réussi à trouver le produit complémentaire (moustiquaire). La centrale d’appel m’a recommandé de passer par un revendeur en direct. J’ai donc loupé la promo des 20%…et je n’ai toujours pas de moustiquaire ! (Velux GGU UK04)
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
