Critères de retours de marchandise endommagée (même légèrement) trop stricts compte tenu des prix pratiqués. Et les informations sur les conditions de livraison et de retour manquent de clarté. Achetez en magasin si vous le pouvez lol.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
