A ce jour je n\'ai toujours pas reçu ma commande, la page web de suivi de commande indiqué livraison en cours depuis 7 jours, mais toujours rien. Il n\'y a pas de formulaire de contact sur le site GLS.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
