Bonjour, Je souhaite vous faire partager une expérience désagréable vécue ces dernières semaines avec votre société. J\'ai remplacé cet été 4 fenêtres de toit que j\'ai acheté dans la gamme VELUX. En plus de ces fenêtres, j\'ai acheté également un volet extérieur solaire pour pouvoir profiter de votre offre de remboursement d\'un montant de 100€. J\'ai fait mon dossier (n°27826) et j\'ai reçu une réponse négative pour la prise en charge de ce remboursement pour la raison suivante : \"date d\'achat (date de votre facture ou du ticket de caisse) n\'est pas comprise entre le 1er juin 2024 et le 30 septembre 2024\". A cette réponse, j\'ai renvoyé un mail à l\'adresse \"promotions-fr@velux.com\" pour exprimer mon incompréhension et mon mécontentement alors que mon volet avait été commandé le 31/08/24 (avec acompte) et la facture soldée le 01/10/2024 (livraison après 4 semaines et incomplète). A ce jour, je n\'ai pas eu de réponse à ce courriel (mail envoyé le 15/10/24). De plus, je qualifie ce refus de prise en charge de malhonnête en raison de l\'ensemble des éléments de preuve que je vous ai transmis au dossier. Cette mauvaise expérience a malheureusement détérioré mon avis sur votre service client. J\'ai d\'ailleurs prévu d\'envoyer également un mail de mécontentement au service client pour cette mauvaise expérience. Bonne réception.
