L’instruction du montage du store n’est pas claire du tout. Il y a un risque d’abîmer le produit si l’interprétation des images sur la séquence n’est pas bonne. Chose forcément à améliorer.
Manque aussi d’instruction de démontage de l’ancien store.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
