Pour la moustiquaire, la notice n\'est pas assez explicative concernant la fermeture ; nous aurions aimé des explications écrites avec les dessins ou une vidéo plus approfondie sur la question de la fermeture car nous avons dû rajouter un crochet pour fermer la moustiquaire.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
