ma note est du au fait que ma commande ai été bloqué informatiquement et que si je n avais pas appelé, elle le serai sans doute toujours.de plus une fois débloqué j ài eu un délai de 15 jours pour la livraison et j ai encore du rappelé pour réduire celui ci.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
