Ma livraison a pris 10 jours de retard. Entretemps Velux a lancé une promotion et le SAV a refusé de me faire bénéficier de cette promotion intervenue bien avant ma livraison. La réponse quia\'a été faite était fantaisiste...
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
