Un store à près de 200€ c\'est déjà un pris beaucoup trop important, alors quand le livreur me dit qu\'il faut que je sois chez moi deux fois de suite sinon le colis repart chez l\'expéditeur je trouve ça vraiment dommage.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
