La qualité des cannes qui permettent d\'ouvrir et fermer les fenêtres Velux est à améliorer (le crochet manque de solidité et finit par se casser, de même la durée de vie du système qui permet de rallonger la canne est très limitée).
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
