Commande passée sur le site VELUX le 21/11/23, livraison (onéreuse) via GLS qui dispose du colis depuis le 23/11 (suivi du colis sur leur site), ma commande n\'est toujours pas livrée à ce jour 04/12/23 malgré contact auprès de GLS !!! Ca ne laisse pas une bonne image de la marque.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
