N\'avez-vous d\'autres prestataires pour les livraisons que GLS. Le colis a été livre le 18/11 à 14 h 26.j\'ai du m\'absenter à 14 h 15. Le chauffeur n\'a pas mis d\'avis de passage. J\'ai récupéré le colis le 25/11 à 21 h par mon voisin qui est souvent absent pour son travail.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
