J\'ai un ancien velux pour lequel j\'ai commandé un nouveau store.
Il n\'y avait que 2 choix de couleurs (assez moches l\'une et l\'autre) et le store est arrivé sale (des traces noires sur le tissu).
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
