Le livreur de chez TNT n\'a pas livré chez moi. Excuse la boîte aux lettres trop petite ! J\'étais chez moi ce jour là. Il a fallu que je me déplace à un dépôt de chez mondiale relais. J\'ai payé tout de même 9€ de port.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
