Le livreur n’a pas fait l’effort de monter mes colis jusqu’à chez moi. Mon mal de dos m’empêche de porter des charges. Il est inadmissible que livreur ne fasse son travail qu’à moitié. Je ne passerais plus par Velux pour la suite de mes commandes…
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
