J’ai mais mon adresse pour la livraison, et le système Velux a mis un point relais. Hallucinant !!
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Dans certains cas, le choix du point relais peut être proposé automatiquement en fonction des contraintes du transporteur ou des dimensions du colis, mais cela ne doit pas se faire de manière inattendue.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés pour cette expérience. Dans certains cas, le choix du point relais peut être proposé automatiquement en fonction des contraintes du transporteur ou des dimensions du colis, mais cela ne doit pas se faire de manière inattendue.