J'ai vraiment apprécié d'avoir quelqu'un au téléphone et pas une machine. D'autant plus que les deux fois je suis tombée sur des personnes qui connaissait parfaitement leur travail. Tout ceci est bien rare aujourd'hui. Continuez ainsi c'est parfait !
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
