Produits de consommation
livraison par GPS purement honteuse, colis déposé chez des voisins que nous avons retrouvé plusieurs jours après. anormal pour un colis de cenprix alors que nous avions indiqué clairement que nous ne souhaitons pas que le colis soit déposé mais bien remis en mains propres
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison inacceptable. Le fait que votre colis ait été remis à un tiers sans votre accord, malgré vos instructions claires pour une remise en main propre, ne correspond absolument pas au niveau de service que nous attendons de nos partenaires de livraison. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à nos équipes logistiques.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison inacceptable. Le fait que votre colis ait été remis à un tiers sans votre accord, malgré vos instructions claires pour une remise en main propre, ne correspond absolument pas au niveau de service que nous attendons de nos partenaires de livraison. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à nos équipes logistiques.