Produits de consommation
Notice de montage totalement nulle, j’ai galéré pendant plus d’une heure pour comprendre comment insérer mon store dans les glissières. Amplitude d’ouverture du service client à revoir. Plus joignable en fin d’après midi.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors du montage. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux instructions peu claires et au temps perdu à essayer de comprendre le processus d'installation. Nous vous invitons à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider et de vous apporter le soutien nécessaire.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors du montage. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux instructions peu claires et au temps perdu à essayer de comprendre le processus d'installation. Nous vous invitons à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider et de vous apporter le soutien nécessaire.