Colis déposé dans un autre relais colis (5km) que celui initialement demandé (300 m)
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés pour ce changement de point relais, qui a pu occasionner un déplacement supplémentaire. Cela ne correspond pas à l’expérience de livraison que nous souhaitons proposer.
Votre retour est bien pris en compte afin d’améliorer ce point avec nos partenaires transporteurs.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés pour ce changement de point relais, qui a pu occasionner un déplacement supplémentaire. Cela ne correspond pas à l’expérience de livraison que nous souhaitons proposer. Votre retour est bien pris en compte afin d’améliorer ce point avec nos partenaires transporteurs.