Livraison catastrophique par GLS , on m a demandé de changer 2 fois de centre de dépôt ! J ai reçu des arrivées par mail de mon colis mais un fois au dépôt pas de colis.
Dommage beaucoup de temps perdu
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
