Les produits sont semblent-ils satisfaisants : je verrai à l'usage s'ils répondent effectivement à mon attente.
En revanche, j'aurais aimé être mieux conseiller par la société qui a posé les Velux, lorsque j'ai fait refaire mon toit et l'isolation.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
