Colis attendu le 29 mai et arrivé seulement le 05 juin.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec un retard par rapport à la date prévue.
Ce type de situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour sera transmis à nos équipes logistiques afin d’améliorer ce point.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec un retard par rapport à la date prévue. Ce type de situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour sera transmis à nos équipes logistiques afin d’améliorer ce point.