Il manque un consommable dans ma commande et je dois le racheter parce que pas de contact avec le service client, c’est assez clair comme commentaires ?
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’un élément manquait dans votre commande et que vous n’avez pas pu joindre notre service client.
Cette situation n’est pas acceptable et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client, nous ferons le nécessaire pour vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’un élément manquait dans votre commande et que vous n’avez pas pu joindre notre service client. Cette situation n’est pas acceptable et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client, nous ferons le nécessaire pour vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.