Colis endomagé, pas d’aide ni par le transporteur ni par Velux.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu un colis endommagé et que vous n’avez pas obtenu l’assistance attendue.
Ce type de situation n’est pas acceptable et ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu un colis endommagé et que vous n’avez pas obtenu l’assistance attendue. Ce type de situation n’est pas acceptable et ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.