Je ne peux évaluer le produit. Je ne l ai toujours pas reçu. Ni le service clients de vélux, ni GLS ne savent où il est... Il est toujours au statut de en cours de livraison, depuis le 24 juin dernier.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
