Mauvaise expérience. Nous avons commandé des stores pare soleil et il manquait les supports et les vis (=2 sachets non présents dans le colis). Impossible d'avoir quelqu'un au N° de téléphone du site d'une part, et ensuite tension dans les échanges mails. On nous ne croyait pas et on nous a répondu qu'il n'y avait pas de vis ni de support et que nous étions trompés sur le modèle !! Vous nous avez demandé de photographier le vélux et vous envoyer la photo. On a fini par recevoir les 2 sachets de vis et supports et nous avons pu le monter, mais on nous a spécifié que cela était exceptionnel et que vous nous les envoyez gracieusement !! Sous entendu que vous auriez pu nous les facturer alors qu'ils n'étaient pas dans le colis. Nous regrettons d'être passés en direct sur votre site, nous aurions du aller chez Castorama ou autre distributeur le SAV est réel. Nous ne conseillons pas de passer en direct chez vélux ! Pour finir, autre point négatif : dès la commande passée (réglée par CB) on nous dit que nous recevons la commande dans 2 jours (excuse pour encaisser le reglement de suite, comme noté, vous écrivez "Votre carte de crédit ou de débit sera débitée à la date de livraison estimée." ) mais nous recevons ensuite des messages presque tous les jours nous disant que la livraison est retardée ...
