lors de ma commande précédente, j'ai eu plus de facilité à joindre le service client au téléphone : là, j'ai l'impression que le serveur téléphonique n'était là que pour aiguiller les clients sur le site Internet. Je n'ai pas trouvé le moyen de parler avec un être humain...
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
