Que les vidéos de démonstration notamment de montage de moustiquaire pour velux retranscrivent la vérité à savoir pas juste trois vis mais beaucoup plus ce qui est effectivement inscrit dans la notice et peut-être trompeur si on ne regarde que la vidéo de montage
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
