Tout serait parfait sauf la livraison lamentable 8 jours de retard sans aucune nouvelle du livreur colis déchiré beaucoup de temps perdu à attendre même pas un coup de téléphone mais heureusement le service client Velux à tout fait pour rassurer et essayer de résoudre le problème
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
