Je me suis trompée en commandant 2 articles au lieu de 3. Quand j' ai appelé le service client, aucun geste n'a été fait pour me faire parvenir le 3e article au même prix que les deux premiers. C'est décevant pour un client fidèle !
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
