Bon produit installé il y a une semaine, mais le manuel de montage mériterait des explications car les dessins seuls n'évitent malheureusement pas les erreurs. Dommage de devoir passer autant de temps alors que quelques mots suffiraient !!!
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
