Vous store est défectueux. J’attends un retour de mon mail au service après vente depuis 5 jours.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d'apprendre que votre store est défectueux et que vous attendez toujours une réponse de notre service après-vente.
Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande ainsi que pour les désagréments occasionnés. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous assurons que chaque demande est traitée dans les meilleurs délais.
Si vous n'avez pas encore reçu de réponse, nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
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Nous sommes désolés d'apprendre que votre store est défectueux et que vous attendez toujours une réponse de notre service après-vente. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande ainsi que pour les désagréments occasionnés. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous assurons que chaque demande est traitée dans les meilleurs délais. Si vous n'avez pas encore reçu de réponse, nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client.