Produits de consommation
je n'ai toujours pas recu le colis..... considéré comme livré, en litige avec GLS mais aucune nouvelle
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre colis malgré son statut de livraison. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et au manque d’informations concernant le litige en cours avec GLS. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client si vous n’avez pas reçu de mise à jour récente. Notre équipe pourra vérifier l’état de votre dossier et vous accompagner dans les prochaines étapes afin de trouver une solution au plus vite.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre colis malgré son statut de livraison. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et au manque d’informations concernant le litige en cours avec GLS. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client si vous n’avez pas reçu de mise à jour récente. Notre équipe pourra vérifier l’état de votre dossier et vous accompagner dans les prochaines étapes afin de trouver une solution au plus vite.