Mon produit est abimé, personne ne répond au téléphone pour un sav.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit est arrivé endommagé et que vous n’avez pas réussi à obtenir l’assistance attendue auprès de notre service après-vente.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience.
Si vous avez déjà contacté notre service client et que vous n’avez toujours pas reçu de réponse, nous vous invitons à les relancer afin que votre demande puisse être vérifiée et traitée au plus vite.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit est arrivé endommagé et que vous n’avez pas réussi à obtenir l’assistance attendue auprès de notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience. Si vous avez déjà contacté notre service client et que vous n’avez toujours pas reçu de réponse, nous vous invitons à les relancer afin que votre demande puisse être vérifiée et traitée au plus vite.