Livraison produits détériorer
Livreur trop pressé
Pas voulu noté le retour et s’est permis de représenter le produit alors qu’il était refusé précédemment pour détérioration
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé et que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et vous apporter une solution adaptée. Vos remarques concernant la livraison seront également transmises aux équipes concernées pour amélioration.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé et que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et vous apporter une solution adaptée. Vos remarques concernant la livraison seront également transmises aux équipes concernées pour amélioration.