Colis ouvert et endommagé à l arrivée
Carton non protégé et non filmé
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert et endommagé. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons votre déception concernant l’état de l’emballage à la livraison et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Si les produits ont également été endommagés, nous vous invitons à contacter notre service client, qui se fera un plaisir d’examiner la situation et de vous aider à trouver une solution.
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
Commentaire par veluxshop.fr:
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert et endommagé. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons votre déception concernant l’état de l’emballage à la livraison et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Si les produits ont également été endommagés, nous vous invitons à contacter notre service client, qui se fera un plaisir d’examiner la situation et de vous aider à trouver une solution.