Je veux bien vous donner un avis, mais colis toujours pas reçu et aucune info ni du livreur ni du service client. Colis parti de vos stocks il y a 10 jours. Compliqué d'organiser son chantier dans ces conditions...
Le Net Promoter Score est une mesure de loyauté utilisée comme mesure de performance de l'expérience clients, il se mesure sur une échelle de 0 à 100
Pour calculer le score NPS, nous demandons tout d'abord aux clients de répondre à la question " Sur une échelle de 0 à 10, recommenderiez-vous notre entreprise à vos amis ou collègues"
Les clients répondant avec un score de 0 à 6 sont des Détracteurs, 7 et 8 sont Passifs et 9 et 10 sont des Promoteurs.
